نحرص في سليب ماركت على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:
فترة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بالتغليف الأصلي.
- تقديم إيصال الشراء عند طلب الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المخدات – المراتب بعد فتح التغليف – المناشف – المنتجات المصممة حسب الطلب (تفصيل).
الرسوم
- المنتجات الصغيرة: يتحمل العميل 40 ريال رسوم شحن في حال كان السبب رغبة شخصية.
- المراتب والاسرة: يتحمل العميل 140 ريال رسوم شحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال .
آلية رفع الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتس اب خلال 3 أيام من الاستلام.
- استلام بوليصة الشحن من المتجر وإعادة تغليف المنتج جيدًا وتسليمه لشركة الشحن.
- تتم معاينة المنتج من فريقنا قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.
استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 15 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
ملاحظات
- يتم استبدال أو إرجاع المنتجات بالوقت المحدد في مدينة الرياض.
- لبقية المدن يتم اضافة وقت الشحن حتى استلام الشحنة
- إذا لم يتم تغليف المنتج بشكل محكم، يحق للمتجر رفض الطلب أو إعادته للعميل مع تحمل رسوم الشحن.
- في حال عودة الطلب أكثر من مرة، يتحمل العميل رسوم إضافية.
للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 00966507133355 أو [email protected] .
نأمل أن تستمتع بتجربة تسوق ممتعة في سليب ماركت!
